2018年オリコン顧客満足度調査リフォーム会社のランキング

株式会社oricon ME

2018年12月3日　15時40分

戸建て／マンション／大型リフォーム発表

　実際にサービス・プロダクトを利用したことがあるユーザーのみを対象に行う「オリコン顧客満足度調査」（https://life.oricon.co.jp/）を展開する株式会社oricon ME（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）はこのたび、顧客満足度の高い『戸建てリフォーム/マンションリフォーム/大型リフォーム』ランキングを発表いたしました。

満足度の高いリフォーム会社とは

　当調査では、過去5年以内にリフォーム会社を利用したことがあり、かつリフォーム会社の選定に関与した人を対象にインターネットによるアンケートを実施。評価項目として「費用の適切さ」「営業担当者の提案力」「営業担当者の接客力」「工程管理」「仕上がり」「保証・アフターサービス」「施工担当者の対応」の7項目を設定し、それぞれの満足度を集計した結果をランキングとして発表しております。

■『戸建てリフォーム』ランキング（https://life.oricon.co.jp/rank_reform/kodate/）

(TOP5のみ表示)
1位　積水ハウスリフォームグループ　77.72
2位　ビバホーム　LIXIL VIVA　77.65
3位　住友林業ホームテック　77.38
4位　Panasonic リフォーム Club　77.35
5位　パナソニックリフォーム　76.92

　戸建てリフォームを実施した9,143人の調査では、【積水ハウスリフォームグループ】が総合1位となりました。「保証・アフターサービス」「施工担当者の対応」の2項目でも1位を獲得しています。
　続く2位には「工程管理」「仕上がり」の2項目で1位の【ビバホーム LIXIL VIVA】がランクイン。続く【住友林業ホームテック】が3位という結果でした。

■『マンションリフォーム』ランキング（https://life.oricon.co.jp/rank_reform/mansion/）

(TOP5のみ表示)
1位　LIXILリフォームショップ　77.79
2位　フレッシュハウス　77.55
3位　パナソニックリフォーム　77.39
4位　長谷工リフォーム　77.10
5位　大京リフォーム・デザイン　77.03

　マンションリフォームを実施した2,578人の調査では、【LIXILリフォームショップ】が前回の2位から順位を上げて総合1位となりました。「仕上がり」「保証・アフターサービス」の2項目でも1位を獲得しています。
　続いて【フレッシュハウス】が2位に。昨年までは推奨企業でしたが、今回初のランクインです。評価項目「費用の適切さ」「営業担当者の提案力」「営業担当者の接客力」の3項目で1位となり、1位と僅差の総得点で総合2位になりました。また、3位には【パナソニックリフォーム】がランクインしました。

■『大型リフォーム』ランキング（https://life.oricon.co.jp/rank_reform/large/)

(TOP5のみ表示)
1位　住友不動産のリフォーム　77.36
2位　大和ハウスリフォーム　77.33
3位　積水ハウスリフォームグループ　76.38
4位　パナソニックリフォーム　76.15
5位　住友林業ホームテック　76.03

　『大型リフォーム』は、戸建て・マンションの回答者の中で、500万円以上のリフォームを実施した1,570人を対象に調査を実施しました。その結果、【住友不動産のリフォーム】が初の総合1位を獲得。「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」など4つの評価項目で1位の評価を得ています。
　続いて2つの評価項目で1位の【大和ハウスリフォーム】が2位となり、【積水ハウスリフォームグループ】が3位にランクインしました。