＜2020年＞満足度の高い"住宅系サービス”ランキング発表オリコン顧客満足度調査

株式会社oricon ME

2020年2月3日　16時05分

スウェーデンハウスが6年連続1位を獲得

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で独自に企画し調査を実施する「オリコン顧客満足度(R)」（https://life.oricon.co.jp/）を展開する株式会社oricon ME（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、３つの住宅系サービス『新築分譲マンション』『ハウスメーカー注文住宅』『建売住宅』についての調査を実施し、本日その結果を当社サイト内にて発表いたしました。

　調査は、2019年10月に（※各詳細は調査概要にて）、３つの住宅系サービスにおける評価について、全国の実際のサービス利用者に対し、インターネットによるアンケート調査を実施いたしました。総合満足度のほかに、各ランキングに評価項目別、部門別を設定。回答を集計し、結果を発表しております。
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TOPICS
▶新築分譲マンション(首都圏/東海/近畿/九州NEW）
≫https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/
〈近畿〉三井不動産レジデンシャルが2017年からの調査開始以来初の1位に
〈九州〉今回ランキング初成立で、大和ハウス工業が1位に
▶ハウスメーカー注文住宅
≫https://life.oricon.co.jp/rank-house-maker/
スウェーデンハウスが6年連続1位に、全体的に高評価を獲得
▶建売住宅ビルダー(北関東NEW/首都圏/東海/近畿）
≫https://life.oricon.co.jp/rank-new-ready-built-house/powerbuilder/
〈北関東〉グランディハウスが総合＆評価項目別すべてで調査開始以来初の1位に
〈首都圏〉ポラスが2年連続1位に
▶建売住宅ハウスメーカー
≫https://life.oricon.co.jp/rank-new-ready-built-house/housemaker/
積水ハウスが2年連続1位に
▶建売住宅不動産会社
≫https://life.oricon.co.jp/rank-new-ready-built-house/estate/
野村不動産が2019年の調査開始以来初の1位に
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『新築分譲マンション』地域別TOP5を公開
≫https://life.oricon.co.jp/rank-new-condominiums/

〈近畿〉三井不動産レジデンシャルが2017年からの調査開始以来初の1位に
　【三井不動産レジデンシャル（三井不動産レジデンシャル株式会社本社：東京都中央区）】が2017年からの調査開始以来初の1位となりました。評価項目別では、「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「マンションの構造・設計」「住戸の構造・設計」「住戸設備」「共有施設」「金額の納得感」の7項目で、さらに男女別の「男性」、規模別の「大規模※1」「タワーマンション」、家族構成別の「ファミリー」でも1位となりました。（※1「大規模」：世帯数が100戸以上の規模を対象）
《実際の利用者コメント》
「24時間ゴミが捨てられる。眺望がいい。地震の時の、免震性がすばらしかった。管理人さんや他の方が皆感じが良い（50代・女性）」
「子供さんがいるお宅には、かなり充実した設備が整っている！ベランダが広くて快適です（40代・女性）」

続いて、2位は【住友不動産（住友不動産株式会社本社：東京都新宿区）】がランクイン。評価項目別では「立地」「情報提供」「周辺環境」「アフターフォロー」の4項目で、男女別では「女性」で1位となりました。　
　3位の【阪急阪神不動産（阪急阪神不動産株式会社　本社：大阪府大阪市)】は、規模別の「小規模※２」で1位となりました。（※2「小規模」：世帯数が100戸未満の規模を対象）

〈九州〉今回ランキング初成立で、大和ハウス工業が1位に
　今回、「首都圏」「東海」「近畿」に加え「九州」がランキング初成立（※データは2年分（2019・2020年）の集計）となり、【大和ハウス工業（大和ハウス工業株式会社本社：大阪府大阪市）】が1位を獲得しました。
　評価項目別では、「立地」「周辺環境」「デザイン」「マンションの構造・設計」「住戸の構造・設計」「住戸設備」「共有施設」「金額の納得感」「アフタフォロー」の9項目で、また男女別の「男性」、家族構成別の「ファミリー」でも1位となりました。
《実際の利用者コメント》
「徒歩圏内に全ての必要施設があり、とても快適です（30代・女性）」
「建材や人件費が高騰する前で比較的に安く買えた。ブランド力を感じる（50代・男性）」

　続いて、2位は【九州旅客鉄道(九州旅客鉄道株式会社本社：福岡市博多区)】がランクイン。
　評価項目別では、「情報提供」「引渡し時の住宅確認」、男女別の「女性」、規模別の「小規模」「大規模※」で1位となりました。
　3位は【穴吹興産（穴吹興産株式会社本社：香川県高松市)】という結果となりました。

『ハウスメーカー注文住宅』　スウェーデンハウスが6年連続1位に
≫https://life.oricon.co.jp/rank-house-maker/

　【スウェーデンハウス（スウェーデンハウス株式会社本社：東京都世田谷区)】が、6年連続で1位を獲得しました。評価項目別では、「モデルハウス」「情報のわかりやすさ」「営業スタッフの対応」「金額の納得感」「設計担当者の対応」「デザイン」「住居の性能」「設備・内装の質」「施工担当者の対応」「アフターサービス」「長期保証」の14項目中11項目で1位と全体的に平均以上の点数で、高評価となりました。
　さらに地域別の「関東」、男女別の「男性」「女性」、世帯別の「1世帯」、工法別の「木造」、築年数別の「2-6年以内」「7-10年以内」、営業担当者別の「男性営業担当者」でも1位となりました。
《実際の利用者コメント》
「営業担当者が、ローンを組むのに、対銀行に対し、粘り強く交渉していただき無事に家を、購入することができました（50代・男性）」
「住む側の気持ちになって全てを進めてくれた。どこをとっても楽しく入居までスムーズだった（50代・女性）」

　2位は【ヘーベルハウス(旭化成ホームズ株式会社本社：東京都千代田区)】がランクイン。評価項目別では「打合せのしやすさ」「付帯サービス」、地域別の「東海」「近畿」、世帯別の「2世帯」、工法別の「鉄骨造」、築年数別の「1年以内」、営業担当者別の「女性営業担当者」で1位となりました。
　続いて、3位は【積水ハウス(積水ハウス株式会社本社：大阪府大阪市)】がランクインとなりました。評価項目別では「ラインナップの充実度」、地域別の「東北」「甲信越・北陸」で1位となりました。

『建売住宅ビルダー』地域別TOP4を公開
≫https://life.oricon.co.jp/rank-new-ready-built-house/powerbuilder/

〈北関東〉グランディハウスが総合＆評価項目別すべてで調査開始以来初の1位に
　前回の「建売住宅ビルダー関東」を‟首都圏“と‟北関東”に分解して調査した今回のランキング。栃木・茨城・群馬を主な展開地域とする【グランディハウス(グランディハウス株式会社本社：栃木県宇都宮市)】が、〈北関東〉で初の1位を獲得しました。
　さらに評価項目別全10項目(「立地」「情報提供」「周辺環境」「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「住宅構造・設計」「住宅設備」「金額の納得感」「長期保証」「アフターフォロー」)と都道府県別「茨城県」、男女別「男性」「女性」、築年数別「2-6年以内」でも1位を獲得し幅広い分野で高い評価を得ています。
《実際の利用者コメント》
「購入前はとにかく情報が欲しかった我が家。ほぼ3日に1回通っていただき、新築の情報などを教えてもらえました（20代・女性）」「建売を購入したが注文住宅並みのオリジナリティがあったこと（30代・男性）」

〈首都圏〉ポラスが2年連続1位に
　【ポラス（ポラス株式会社本社：埼玉県越谷市)】が2年連続で1位を獲得しました。（2019年は「建売住宅ビルダー関東」で1位）
　評価項目別では、「情報提供」「デザイン」「住宅設備」「長期保証」「アフターフォロー」の5項目で、都道府県別の「埼玉県」「千葉県」、男女別の「男性」「女性」、築年数別の「2-6年以内」「7-10年以内」でも1位となりました。
《実際の利用者コメント》
「何か問題等があり連絡すると、すぐ担当の人から連絡や訪問がある。ローンのシミュレーションも分かりやすかった（30代・女性）」
「どこに行くのも便利。キッチンも使いやすい。窓もたくさんあり風通しもよい。植木も見映えよく植えてくれた（40代・女性）」

『建売住宅ハウスメーカー』積水ハウスが2年連続で1位に
≫https://life.oricon.co.jp/rank-new-ready-built-house/housemaker/

　【積水ハウス（積水ハウス株式会社本社：大阪府大阪市)】が、2年連続で1位を獲得しました。評価項目別では、「立地」「情報提供」「周辺環境」「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「住宅構造・設計」「金額の納得感」「アフターフォロー」と10項目中8項目で1位に。
　さらに、地域別の「関東」「近畿」、男女別の「男性」「女性」、築年数別の「7-10年以内」でも1位となり、男女問わず幅広い支持を得ていることがわかりました。
《実際の利用者コメント》
「耐震性が際立っていることや仕事が丁寧と思う、アフターサービス、完成後のフォロー等満足している（60代以上・男性）」
「アフターサービスもちゃんとしていてちょっとしたこととかも聞きやすいし対応してくれる。建売だが背が高いのでキッチンの高さを変えてくれたりありがたかった（30代・女性）」
　
　2位には【パナソニックホームズ（パナソニックホームズ株式会社本社：大阪府豊中市)】がランクイン。評価項目別では、「住宅設備」で1位となりました。続いて3位には【ダイワハウス（大和ハウス工業株式会社本社：大阪府大阪市)】となり、地域別の「東海」で1位となりました。

『建売住宅不動産会社』野村不動産が2017年の調査開始以来初の1位に
≫https://life.oricon.co.jp/rank-new-ready-built-house/housemaker/

【野村不動産（野村不動産株式会社本社：東京都新宿区)】が、2017年の調査開始以来初の1位を獲得しました。評価項目別では、「情報提供」「周辺環境」「引渡し時の住宅確認」「デザイン」「住宅構造・設計」「住宅設備」「長期保証」「アフターフォロー」と10項目中8項目で1位に。また地域別の「関東」、男女別の「女性」でも1位となりました。
《実際の利用者コメント》
「内装が丁寧であると感じた。扉が当たるところにクッションシールが貼ってあり、丁寧さに感激した。住み心地はいい（50代・女性）」「自分たちの購入時の悩みや心配ごとも合わせて親切丁寧に応対してくれた（40代・男性）」

　2位には【三井不動産レジデンシャル（三井不動産レジデンシャル株式会社本社：東京都中央区)】がランクイン。評価項目別では、「立地」「金額の納得感」、築年数別の「7-10年以内」で1位に。続いて3位は【東急不動産（東急不動産株式会社本社：東京都港区)】となりました。