2023年新築マンション購入者が選んだ顧客満足度ランキング「SUUMO AWARD」発表

株式会社リクルート

2023年6月29日　9時47分

表彰部門にサステナビリティ関連4部門、DX関連部門を新設総合評価の最優秀賞は、野村不動産・三菱地所レジデンスが初受賞

不動産情報サイト『SUUMO』を運営する株式会社リクルート（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：北村吉弘）は、首都圏、および関西の新築マンション購入者の顧客満足度などをランキング化し「SUUMO AWARD」として、2023年版を表彰させていただきました。各部の上位入賞社が決定しましたので、ご報告致します。

■「SUUMO AWARD 2023」の表彰式を開催
「SUUMO AWARD 2023」の発表に伴い、6回目となる今回は、初めて表彰式を開催致しました。今回の表彰式では「SUUMO AWARD 2023」の各部門を受賞された企業を表彰、事例や取り組み内容も含めてご紹介させていただきました。今年度は、受賞企業45社にお集まりいただき、各社社長や役員の方々から受賞取り組みの詳細やプロセス、今後の展望などについてお話しいただきました。表彰を通じて不動産業界の新しい取り組みや持続可能な社会を実現するための一助になればと考えております。

■「SUUMO AWARD」とは
～業界全体のサービス向上や業務改善に貢献したい～
「SUUMO AWARD」は、それぞれ首都圏（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県）、関西圏（大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・和歌山県・奈良県）で新築マンションを購入した人を対象に、マンションデベロッパー・分譲マンション販売会社や管理会社の品質や価格、取り組み内容など、さまざまな観点での満足度について尋ねたものをランキングにしたものです。調査は首都圏版を2000年、関西版を2003年から実施しており、企業ごと個別に消費者評価のフィードバックを行って参りましたが、評価の高い会社やその取り組みを公表することで、業界全体のサービス向上や業務改善につなげていただくことを目指し首都圏版は2018年、関西版は2019年より「SUUMO AWARD」としての発表を実施しております。業界全体の発展とともに、消費者のより快適な住まい探しにつながればと考えております。また、今年度から多様化する社会情勢を踏まえ『サステナビリティ部門』を『グリーン部門』『省エネ部門』『住み続けられる住まい部門』『ダイバーシティ部門』に細分化。各社の取り組みにスポットライトを当てております。更に昨今のDXの時流に合わせ、購入検討者の利便性を高めるオンライン接客の満足度が高い企業を表彰する『接客満足度（オンライン）部門』を新設致しました。

■表彰部門

■首都圏版受賞企業
分譲マンションデベロッパー・販売会社の部

■関西版受賞企業
分譲マンションデベロッパー・販売会社の部

管理会社の部

■調査概要・受賞ロゴについて
調査概要
【分譲マンションデベロッパー・販売会社の部　調査概要】
・調査名：マンション購入後の満足度及びブランドに関する調査
・調査目的：購入者のロイヤルティ、満足度を把握し、分譲会社各社の事業強化に資する
・調査対象：首都圏版【首都圏（東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、茨城県）で2019年以降に新築マンションを購入した者8,135名】関西版【関西圏（大阪府、京都府、兵庫県、滋賀県、和歌山県、奈良県）で2019年以降に新築マンションを購入した者3,164名】
・調査方法：Web調査と郵送調査の併用
・調査期間：2022年9月8日(木)～2022年11月4日(金)
・回答者数：首都圏版4,002名　関西版2,048名
・調査実施機関：リクルート

【管理会社の部　調査概要】
・調査名：マンションの管理やコミュニティについてのアンケート
・調査目的：入居者の管理満足度やコミュニティ満足度を把握し、管理会社各社の事業強化に資する
・調査対象：関西圏（大阪府、京都府、兵庫県、滋賀県、和歌山県、奈良県）で2000年以降に
新築マンションを購入し、2004年～2021年に入居・現在も同じマンションに住んでいる者11,148名
・調査方法：Web調査と郵送調査の併用
・調査期間：2023年2月2日(木)～2023年3月6日（月）
・回答者数：2,496名
・調査実施機関：リクルート

受賞ロゴについて
受賞企業は各社のホームページや広告のほか、不動産住宅情報サイト『SUUMO』内で、
下記のロゴを使用していただくことができます。