～多様なライフスタイルや課題をお持ちのお客様を導き選ばれたリフォーム事例～
全国でリフォーム・リノベーション工事を年間6,500件以上手がける株式会社アートリフォーム（本社：大阪府吹田市、代表者：代表取締役社長 大本哲也、以下「アートリフォーム」）は、全国20支店、約280名の社員が参加する全社総会「Artサミッツ」を年2回開催。同時に、お客様へのサービス品質を高める、「リフォームという仕事で一流のプロへと成長したい」という社員のキャリアニーズに応える取り組みの一環として、2021年度からベストプラクティスのナレッジを目的とした「BEST PRACTICE AWARD」を実施しています。
2023年7月27日に開催されたArtサミッツ2023 にて、第3回BEST PRACTICE AWARDを開催。社員約280名の投票により10件の作品がベストプラクティスに選ばれました。それに伴い、2023年10月3日にリフォーム業界志望者向けWebサイトでBEST PRACTICE AWARDの一部を公開しました。
【採用サイト】
http://www.artreform-recruit.com/index.html 【2023 BEST PRACTICE AWARD】
https://www.artreform.com/recruit-blog/8017/■Artサミッツ「BEST PRACTICE AWARD」とは
アートリフォームが掲げるビジョン「業界の先頭集団へ」に向け、年間6,500件を超える案件の中から素晴らしい取り組みや事例を全国のエリア・支店・部署を超えて社内に発信・浸透していくための取り組みです。社員一人一人の取り組みにスポットライトを当て、普段知りえない全国の支店・部署が行った取り組みを社内へナレッジすることを目的としています。
▼ベストプラクティス表彰の狙い
アートリフォームが掲げる「ミッション」「ビジョン」「スタイル（行動指針）」を体現した業績以外の取り組みを3つの観点で表彰することで、サービス・品質の向上、従業員のエンゲージメント向上を目指しています。
▼表彰部門一覧
―顧客満足部門
顧客に対し、リフォームを提供する過程で満足度を大きく高めた工夫やアイデア
お客様に安心や喜び、サプライズなどを与えたナレッジとして残したい取り組み
―施工事例部門
顧客に対し、課題解決につながるストーリー性やデザイン性などが感じられ、アートリフォームの提供するサービス（リフォーム工事）そのものとして、ナレッジとして残していきたい事例
―改革部門
「ブロック改革」「全社改革」「支店/室改革」の観点で、チームや組織の課題や挑戦に対して大きな影響と成果を及ぼした取り組みや、部署を超えて効果と影響力を組織に発揮しナレッジ化したい取り組み
■リフォーム業界志望者向けに公開した背景とは
アートリフォームはリフォーム業界の先頭集団として、「リフォームをして生活が豊かになった」と言ってくださるお客様を増やし、「リフォームの仕事に就いてよかった」と思う社員を増やすために、顧客満足やリフォームについて学びあう組織文化を築くことに注力しています。2021年から開始したArtサミッツ「BEST PRACTICE AWARD」の取り組みは、顧客満足・従業員満足を目的とした相互学習の仕組みの一つです。
リフォーム市場の拡大、つまりお客様の需要が今後も増えることが想定される中、リフォームの可能性や仕事の面白さを広めたいという想いから、リフォーム業界志望者向けWebサイトにBEST PRACTICE AWARDの一部を公開しました。
■第3回BEST PRACTICE AWARD 開催結果
全国20支店の中から支店ごとに代表作品を選出し、顧客満足部門、施工事例部門、改革部門の3部門にて計54件の作品がノミネートされました。全社員に投票権があり、受賞作品は全社員の意向で決定しています。結果、顧客満足部門4作品、施工事例部門4作品、改革部門2作品、計10件の取り組みが表彰されました。
▼顧客満足部門 最優秀賞
・「他社の提案じゃダメ!?不安とイメージゼロからの挑戦！できるまでやればできる！」
▼施工事例部門 最優秀賞（2作品受賞）
・「4400」
・「サスティナブル住宅・祖父から孫世帯へ、新しい世代へ受け継ぐ家・能向上リノベ」
【会社概要】
創業70年、年間6500件以上のリフォームを施工し、関東、関西、東海、九州に展開するアートリフォーム。大手不動産仲介会社各社のパートナーとなり、中古物件購入時のリフォームを手掛けるBtoB事業、WEBや折込チラシからの反響顧客に対するリフォーム提案のBtoC事業を展開。利用者数No.1のリフォーム会社サイト「ホームプロ」においては13年連続でリフォーム完了件数または完了金額において西日本第一位の表彰を受けている。
■会社名 ：株式会社アートリフォーム
https://www.artreform.com■所在地 ： 大阪府吹田市千里万博公園6-3
■設立 ： 1985年11月（創業：1952年）
■代表者 ： 代表取締役社長 大本 哲也
■事業内容： 住空間を中心としたリフォーム・リノベーションの提案・設計・施工
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