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住宅・不動産営業DX支援事業を展開するhomie株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：村上靖知) は、2024年3月にHOTLEAD売却を正式リリースいたします。これにより、反響対応コンシェルジュサービス「HOTLEAD」は、買う・借りる・建てる・売るという住まい領域全ての顧客対応が可能になります。2020年6月のサービス提供開始以降、累計約60万件の反響対応・約10万件のアポイント創出を通し、媒体（自社HPやポータルサイト）毎や領域（買う・借りる・建てる・売る）毎の顧客像の理解を深め、それぞれの顧客ニーズを汲み取った適切なコミュニケーションを磨いてまいりました。これからも、買いたい・売りたい・建てたい・借りたいというお客様の想いを汲み取り、住宅・不動産営業との出会いを創出すると同時に、導入企業各社と協業し、お客様のニーズに沿った最適な接客対応・接客体制を模索し、接客の質向上を目指してまいります。
【当社サービス「HOTLEAD」について】
HOTLEADは、自社HPや各種ポータルサイト経由で入った問い合わせに対して、人×テクノロジーによる初期対応を行う住宅・不動産業界に特化したサービスです。
＜HOTLEAD導入による効果＞
1）アポイント率の向上・アポイント数の最大化
反響初期対応に特化した自社開発システムと反響初期対応のプロ（HOTLEADコンシェルジュ）が対応することにより、アポイント率の向上・アポイント数の最大化を実現します。
2）労働環境改善
HOTLEADが住宅・不動産営業に代わり初期対応を行うことにより、定休日や時間外の顧客対応業務の削減による労働環境改善を実現します。
3）初回接客での顧客体験の質向上
HOTLEADの初期対応で得られた顧客特性（属性情報や検討フェーズ等）を起点にした適切な営業担当者の選定や事前準備によって、初回接客での顧客体験の質向上を実現します。
【HOTLEAD売却リリースの背景】
売却査定反響は、顧客が複数社に同時に査定依頼を行う一括査定が主流のため、お客様とコンタクトを取るためには、反響対応スピードが求められます。そのため、HOTLEADが提供する反響後90秒以内の架電との親和性が高いという仮説のもと、2023年4月より、一部企業様でのトライアルを進めてまいりました。
約1年間のトライアルの結果、導入企業各社にご満足いただける実績をお返しできる体制が整ったことから、この度、正式リリースの運びとなりました。
【今後の展望】
現在、アポイント送客後の面談実施率や成約率が、会社毎・営業担当毎に大きく差があることが分かっています。これは、営業担当とお客様との相性や、商談の進め方が大きく影響しています。
弊社では、導入企業各社と顧客情報の有効活用による顧客体験の質向上や、最適な営業体制やフローの構築を支援すると同時に、日々の顧客対応実績から得られる知見を活用しながら、住宅・不動産業界における顧客体験の質をあげるべく事業を展開してまいります。
【「HOTLEAD」の特長】
・自社HP、不動産ポータルサイトの反響情報をシステムに取り込み、コンシェルジュ（オペレーター）が対応
・24時間365日反響に対して初期対応可能（SMSでの対応含む）
・反響から90秒以内の初期架電と、過去の大量な追客データを用いたデータドリブンなオペレーションにより、高い通電率を実現
・コンシェルジュ（オペレーター）の質の高いコミュニケーションにより、詳細な顧客情報をヒアリングし、アポイントを取得後、システムにて報告
【homieについて】
homie株式会社は、2019年に設立した不動産営業DXの実現を目指す不動産Tech企業です。
当社は、不動産会社様の反響対応業務を引き受けることで、労働環境改善・人材定着率の向上・営業力強化・生産性向上など、不動産会社様が抱える様々な課題を解決し、顧客接点における競争優位性を確立すること（不動産営業DX）を目指しています。2020年6月に住宅・不動産業界専門の反響対応コンシェルジュサービス「HOTLEAD」を不動産売買領域で提供開始。2021年4月には賃貸仲介領域、2021年6月には注文住宅領域でもサービスを開始し、提供開始から約4年が経過。2024年2月時点で、全国約900店舗で導入いただいております。
企業サイト：
https://homie.co.jp/サービスサイト：
https://homie.co.jp/hotlead/【本件に関するお問い合わせ先】
homie株式会社 広報担当
Email :
info@homie.co.jp電話番号: 03-6822-6401
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